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✕A presente Política de Entrega de Produtos integra os Termos e Condições de Uso do site www.sapesca.com.br e deve ser lida atentamente pelo Usuário antes da realização da compra.
Este site é de propriedade, mantido e operado por SAPESCA, com sede na Rua Quinze de Janeiro, nº 451, Loja 312, Bairro Centro, Canoas/RS, CEP 92010-300, inscrita no CNPJ/MF sob nº 02.754.832/0001-29 e Inscrição Estadual nº 024/0285662.
Para informações, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta Política de Entrega, o Usuário poderá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos seguintes canais:
Sempre que entrar em contato, o Usuário deverá informar nome, telefone e e-mail, para viabilizar o atendimento. O recebimento da solicitação será confirmado em até 5 (cinco) dias, pelo mesmo canal utilizado.
As entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, incluindo os Correios, com abrangência em todo o território nacional.
Não serão realizadas entregas em:
Durante o processo de compra, será informado ao Cliente um prazo estimado de entrega, calculado com base em:
O prazo de entrega passa a ser contado após a aprovação do pedido, que poderá ocorrer em até:
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 23h00, podendo haver variações em situações excepcionais.
Em condomínios, o Cliente deverá informar previamente:
A SAPESCA poderá oferecer entrega agendada, conforme disponibilidade e valor informado no momento da compra. Após a confirmação do agendamento, não será possível alterar a data ou o período de entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente no site, considerando:
A SAPESCA poderá disponibilizar modalidades especiais de frete, com valores e prazos distintos, de forma temporária ou permanente, cabendo ao Cliente a escolha da opção desejada.
Os produtos serão entregues em embalagem original.
Os entregadores não realizam:
O Cliente deve garantir que o produto seja compatível com:
Em edifícios, a entrega ocorre na portaria, sendo o transporte até a unidade de responsabilidade do Cliente.
A entrega poderá ser recebida por pessoa maior de 18 anos, previamente autorizada, que deverá conferir os produtos e assinar o comprovante de entrega.
O Cliente deverá recusar o recebimento caso constate:
Em qualquer dessas situações, o Cliente deverá entrar em contato imediatamente com o SAC. Caso o produto seja recebido indevidamente, a troca somente será possível conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, exceto em entregas agendadas.
Caso as tentativas não sejam concluídas por:
o pedido será devolvido ao centro de distribuição, cancelado e reembolsado conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Em entregas agendadas, haverá apenas uma tentativa. Caso não seja concluída, será possível reagendar uma segunda entrega. Persistindo o insucesso, o pedido será cancelado.
Após a finalização da compra, não será possível alterar:
Podem ocorrer atrasos por situações excepcionais, como:
Nessas situações, a SAPESCA manterá o Cliente informado e atuará para realizar a entrega no menor prazo possível.
Caso o pedido seja retido por autoridades fiscais por pendências do Cliente, a SAPESCA comunicará o ocorrido, ficando isenta da obrigação de entrega até a liberação pelos órgãos competentes.
A SAPESCA poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou realizar contatos telefônicos para informar:
Nas hipóteses em que o sistema de rastreamento da transportadora indicar o status “Entregue”, mas o Cliente alegar não ter recebido o produto, a SAPESCA poderá, mediante comunicação formal do Cliente, solicitar junto à transportadora a abertura de processo de acareação (contestação de recebimento), com a finalidade de apuração do ocorrido.
O acompanhamento do rastreio do pedido é de responsabilidade exclusiva do Cliente, que deverá verificar periodicamente o status da entrega. Constatando que o pedido consta como “Entregue” no rastreio sem que tenha ocorrido o efetivo recebimento, o Cliente deverá comunicar imediatamente a SAPESCA, por meio dos canais oficiais de atendimento.
A abertura do processo de acareação somente será realizada após a sinalização expressa do Cliente, não sendo de responsabilidade da SAPESCA monitorar ou presumir eventuais inconsistências no rastreio sem a manifestação do destinatário.
A solicitação de acareação deverá ser realizada impreterivelmente no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data da entrega registrada no rastreio da transportadora.
Tal prazo é estabelecido exclusivamente pelas transportadoras, conforme suas regras operacionais, termos de uso e condições de contratação do serviço logístico, aceitos no momento da postagem.
Após o decurso do prazo de 30 (trinta) dias:
A SAPESCA atua como mera intermediadora do serviço de envio, observando rigorosamente os prazos e procedimentos definidos pelas transportadoras, não possuindo autonomia para flexibilizar, prorrogar ou excepcionar tais limites contratuais.
Assim, a não comunicação do Cliente dentro do prazo estipulado impossibilitará qualquer providência posterior, ficando a SAPESCA isenta de responsabilidade quanto à adoção de medidas relacionadas ao referido envio.
